定位の不同 CRM App版創造業務開發價值

具備行動性的app，除了服務一般消費者外，在企業內部最常服務的便是經常性移動的人物，如業務員、老闆、廠管、庫存點貨等。以業務員為核心的 CRM app提供業務員開發上的行動利器，透過雲端智慧分析的連結，能即時推薦合適的產品組合，這與電腦版純粹的輸入差異甚大。

不同的定位，設計的app方向與功能也有所不同。可以感覺出定位對設計有很大的影響嗎? ^^ 以下是摘錄Microsoft Dynamics 每月專欄的文章，提供參考~

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CRM - 2014 發展新趨勢

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在 SFA (Sales Force Automation) 功能面為例子來說，這類的 CRM Mobile App 主要的改變是把系統操作的觀點，轉移至以業務人員為核心的運行方式。舉例來說，一個理財專員在完成一天的客戶拜訪、客戶服務以及金融商品銷售後，回到公司需要在 CRM 上建立各種紀錄單，以利其主管及高階經理人，能夠對於其銷售進度和狀況能有一定的掌握；這是從企業觀點建立的 CRM。而對於業務人員來說，若一個 CRM Mobile App 能提供的，是建議他一整天整合後的拜訪行程，同時對於他所經營的不同客戶，Mobile App 能夠以客戶為主的列出各種相關交易錄紀、目前投資組合的損益、同時又能帶出該客戶所關心的國際經濟新聞等，都能在一個畫面中完整展示，對於理財專員來說，他就更能有有效率的掌握客戶狀況，並提供更優質的服務進而有助於業績的提升。

圖1、與電腦版定位的不同 CRM app版創造業務開發價值

而觀察目前以 CRM Mobile App 為主軸的新創公司，目前在矽谷也如雨後春筍般的出現，代表著 CRM Mobile 的需求正潛在的提升中，這些新創公司無一不是以看到這塊市場的發展潛力。而對於企業而言，若能注意這樣的趨勢而領先同業開發自己的 Mobile App，必定能創造新一波的競爭優勢。

資料來源：Microsoft Dynamics 每月專欄

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