定位の不同 CRM App版創造業務開發價值

具備行動性的app，除了服務一般消費者外，在企業內部最常服務的便是經常性移動的人物，如業務員、老闆、廠管、庫存點貨等。以業務員為核心的 CRM app提供業務員開發上的行動利器，透過雲端智慧分析的連結，能即時推薦合適的產品組合，這與電腦版純粹的輸入差異甚大。

不同的定位，設計的app方向與功能也有所不同。可以感覺出定位對設計有很大的影響嗎? ^^ 以下是摘錄Microsoft Dynamics 每月專欄的文章，提供參考~

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CRM - 2014 發展新趨勢

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在 SFA (Sales Force Automation) 功能面為例子來說，這類的 CRM Mobile App 主要的改變是把系統操作的觀點，轉移至以業務人員為核心的運行方式。舉例來說，一個理財專員在完成一天的客戶拜訪、客戶服務以及金融商品銷售後，回到公司需要在 CRM 上建立各種紀錄單，以利其主管及高階經理人，能夠對於其銷售進度和狀況能有一定的掌握；這是從企業觀點建立的 CRM。而對於業務人員來說，若一個 CRM Mobile App 能提供的，是建議他一整天整合後的拜訪行程，同時對於他所經營的不同客戶，Mobile App 能夠以客戶為主的列出各種相關交易錄紀、目前投資組合的損益、同時又能帶出該客戶所關心的國際經濟新聞等，都能在一個畫面中完整展示，對於理財專員來說，他就更能有有效率的掌握客戶狀況，並提供更優質的服務進而有助於業績的提升。

圖1、與電腦版定位的不同 CRM app版創造業務開發價值

而觀察目前以 CRM Mobile App 為主軸的新創公司，目前在矽谷也如雨後春筍般的出現，代表著 CRM Mobile 的需求正潛在的提升中，這些新創公司無一不是以看到這塊市場的發展潛力。而對於企業而言，若能注意這樣的趨勢而領先同業開發自己的 Mobile App，必定能創造新一波的競爭優勢。

資料來源：Microsoft Dynamics 每月專欄

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AppAppeal：Top 35 Free CRM Apps

簡約の力量

把服務透過微小的 App 螢幕來運作，「獨特性」與「簡約」就顯得格外重要！

蘋果電腦(apple)的首席設計師 強納生．伊夫（Jonathan Ive）說：「開發設計任何事物都是極具挑戰性的，目標是解決複雜問題時，盡力將簡約（simplicity）帶入未知答案之中。」簡約的力量來自於可以突顯服務的特色，易於被使用者識別，而能將服務連結至品牌印象中。Google 搜尋引擎、蘋果電腦(apple)是簡約的奉行者。資源有限的我們，是否也來試試看看簡約所創造的力量呢？！^^

圖1、蘋果網站首頁"簡約"的設計

針對app 的簡約設計 Channel【X】有個簡單的敘述~

去蕪存菁

每為 App 新增一項功能，其介面勢必會變的更加複雜，過多的功能可能會讓介面變的過於雜亂，讓使用者不知道如何用起，因此，盡可能的將不必要的功能刪除，留下最核心的功能也是非常重要的。

圖片來源： Channel【X】

拿上面這兩款 To Do 應用為例，左側這款 App 雖然充滿了大量看起來很酷的功能，但實際上它已經影響了該 App 核心功能的體驗，真正會成功的，反而是右方這種功能單一、設計精簡的應用。

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高感知人才 創造與眾不同的價值

美國脫口秀天后歐普拉（Oprah Winfrey）於大學畢業典禮上向畢業生推薦的「未來在等待的人才」一書中提到：「這個世界原本屬於一群高喊知識就是力量、重視理性分析的特定族群─~會寫程式的電腦工程師，專搞訴狀的律師，和玩弄數字的ＭＢＡ。如今，世界將屬於具有高感性能力的另一族群~有創造力、具同理心、能觀察趨勢，以及為事物賦予意義的人。我們正從一個講求邏輯、循序性與計算機效能的資訊時代，轉化為一個重視創新、同理心，與整合力的感性時代。...... 藝術家、發明家、設計師、說故事高手、看護者、諮商員、及宏觀人士，將成為下一波職場新貴，入主社會高報酬階級，坐享快意人生。」本書提到未來六種影響前途的關鍵性能力，它們分別是：

1.不只有功能，還重設計。

2.不只有論點，還說故事。

3.不只談專業，還須整合。

4.不只講邏輯，還給關懷。

5.不只能正經，還會玩樂。

6.不只顧賺錢，還重意義。

這六種關鍵能力來自兩種感知：高感性（High Concept）與高體會（High Touch）

高感性，指的是觀察趨勢和機會，以創造優美或感動人心的作品，編織引人入勝的故事，以及結合看似不相干的概念，轉化為新事物的能力。

高體會，則是體察他人情感，熟悉人與人微妙互動，懂得為自己與他人尋找喜樂，以及在繁瑣俗務間發掘意義與目的的能力。

圖1、歐普拉推薦畢業學子《未來在等待的人才》強調"高感知"的重要性

「幾年前，通用找了一位叫羅勃．魯茲（Robert Lutz）的人來擔任高層主管。魯茲不是那種跟著感覺走，滿口藝術品位的人。他滿頭白髮、滿臉風霜，年紀七十好幾，美國三大車廠的主管他都做過。他看起像個陸戰隊軍人，事實上也真的是陸戰隊出身。他喜歡抽雪茄，自己開飛機，更深信全球暖化是環保人士編的鬼話。可是當魯茲接下通用的職位，《紐約時報》請教他將採取何種新的經營方針時，他竟這麼回答：『我強調右腦…我認為我們屬於藝術產業。我們的產品是藝術、娛樂、行動雕塑。只是湊巧也是交通工具罷了。』」

「好好想想這句話。通用汽車代表的還不只是資訊時代，而是更古早的工業時代，這樣一家企業的主管，竟然自稱是藝術產業。而且這位帶領通用進軍右腦世界的人，不是頭戴扁帽手拿畫筆的藝術家，而是年逾七旬，渾身陽剛味的前任陸戰隊員。套句水牛春田合唱團（Buffalo Springfield）唱過的歌詞：『這裡變得不太一樣了』──而這改變將會越來越明顯：高感性和高體會已經從邊陲，進佔我們生活的重心了。」

在未來的世界裡，科技型的左向思考人才仍不可或缺，只是光靠它已不足夠。在技術差異漸小、供給過多的新經濟，高感知的服務流程與設計能為產品創造價值、差異化與品牌形象。

從以上的論述，能想到如何為你的app創造明顯的加值了嗎? ~ ^^